支援

請寄信至 semantigai@gmail.com。來信由一人負責閱讀，我們會在兩個工作日內回覆。

請告訴我們四件事

第一封信就附上這些資料，可以少一次來回確認。

• 帳號使用的電子郵件地址，或登入時 Apple 或 Google 提供的姓名。
• 原本預期會發生什麼，以及實際發生的狀況。
• 如果是內容問題，請提供書名與文字難度。
• 手機型號與 iOS 或 Android 版本。

常見問題

已經付款，Knowingo 閱讀仍未開通

請開啟帳號頁面，選擇「回復購買項目」。Knowingo 閱讀必須在 Apple 或 Google Play 確認交易，並由我們的伺服器完成驗證後才會開通，因此短暫的網路問題可能讓兩邊的狀態不同步。在 Android 上，請確認手機已登入購買時使用的 Google 帳戶。如果回復後仍未解決，請寄信給我們，並附上購買日期。

書庫是空的

書庫只會顯示所選書籍語言中已上架的書。你可以到帳號頁面更改書籍語言，或在書庫暫時篩選其他語言，看看還有哪些書。書庫沒有書、載入失敗與權限問題，畫面會刻意分成三種狀態顯示，請告訴我們看到的是哪一種。

想取消 Knowingo 閱讀

請到原購買平台取消。在 iPhone 上，請到 Apple 帳號設定的「訂閱項目」取消。在 Android 上，請開啟 Google Play App，點選大頭貼，依序進入「付款與訂閱」「訂閱」，再取消 Knowingo 閱讀。收費關係由 Apple 與 Google 管理，因此我們無法代為取消這兩種訂閱。網站購買的訂閱，可到 read.knowingo.online 的帳號頁面取消。取消後不會再進行下一次續訂，閱讀權限會保留到已付費的訂閱期結束。

想申請退款

在 iPhone 購買的訂閱，請透過 Apple 申請退款，網址為 reportaproblem.apple.com。在 Android 購買的訂閱，退款由 Google Play 依其退款政策處理。Apple 或 Google 通知我們購買項目已退款時，訂閱即會終止；已退款的 Google Play 訂閱也會停止續訂。

摘要內容看起來有誤

請告訴我們書名、哪個部分，以及哪一句話。摘要發布前會自動檢查是否忠於原書；如果仍有錯誤通過檢查，這樣的回報對我們來說，比新功能建議更有價值。

刪除 Knowingo 帳號

Knowingo 由 Semantig Tech Pte. Ltd. 製作。你可以透過以下三種方式中的任何一種，刪除 Knowingo 帳號。

• 在 iPhone 或 Android App 中。從「我的」開啟「設定」，選擇底部的「刪除帳號」並確認，帳號就會立即刪除。
• 在網頁上。登入 read.knowingo.online，從「我的」開啟「設定」，選擇「刪除帳號」。
• 寄送電子郵件。用帳號登記的電子郵件地址，寄信至 semantigai@gmail.com，提出刪除要求。

刪除時會移除帳號紀錄、閱讀位置與已讀完的部分、劃線、XP、語言設定、閱讀時間、評價、標示為有幫助的紀錄與檢舉、使用紀錄，以及已儲存的訂閱紀錄。網站購買的訂閱也會一併取消。刪除後無法復原。

有幾類紀錄會依設計繼續保留，但不再連結帳號：已退款的 Google Play 購買項目的訂單編號，以確保每筆退款仍然有效；Stripe 為會計用途保留的付款紀錄；以及問書時提出的問題，這些問題原本就不會與帳號一併儲存。詳情請見隱私權政策。

刪除帳號不會取消 Apple 或 Google Play 訂閱。請先依上述方式取消訂閱，再刪除帳號。

在哪裡閱讀

在 Android 使用 Knowingo

Knowingo 已在 Google Play 上架。你可以使用 Google、Apple 或電子郵件，登入與 iPhone 或網頁相同的帳號。同一帳號一次只能在一台裝置登入，因此在 Android 登入時，另一台裝置會登出。

在網頁上閱讀

請使用 App 中的同一個帳號，登入 read.knowingo.online。同一帳號一次只能保留一個登入狀態，因此在網頁登入時，手機就會登出，反過來也一樣。

尚未提供的功能

第一版尚未提供 iPad 專用版面、音訊朗讀，以及供長期離線閱讀的下載功能。歡迎告訴我們想要哪些功能，這些意見會決定開發的先後順序。