Knowingo

サポート

お問い合わせはsemantigai@gmail.comまでお送りください。メールは1人で確認し、2営業日以内に返信します。

お問い合わせの際に伝えてほしい4つのこと

最初のメールに次の情報があると、確認のためのやり取りを減らせます。

よくあるお問い合わせ

支払いを済ませてもKnowingo Readingを利用できない

アカウントページを開き、「購入を復元」を選んでください。Knowingo Readingは、AppleまたはGoogle Playが取引を確認し、当社のサーバーが検証を完了してから利用できるようになります。一時的な通信の不具合で、この2つの処理が同期しないことがあります。Androidでは、購入時に使ったGoogleアカウントで端末にログインしているか確認してください。復元しても解決しない場合は、購入日を添えてお問い合わせください。

本棚に本が表示されない

本棚には、選んだ本の言語で公開されている本だけが表示されます。アカウントページで本の言語を変更するか、本棚の一時的な言語フィルターを使って、ほかの言語で公開されている本を確認してください。「本がない状態」「読み込みに失敗した状態」「利用権限に問題がある状態」は、意図的に別々の表示にしています。どの表示が出たかをお知らせください。

Knowingo Readingを解約したい

購入した場所で解約してください。iPhoneでは、Apple Accountの設定にある「サブスクリプション」で解約できます。Androidでは、Google Playアプリを開いてプロフィール写真をタップし、「お支払いと定期購入」、「定期購入」の順に進み、Knowingo Readingを解約してください。請求を管理しているのはAppleとGoogleのため、当社が代わりに解約することはできません。Webで登録した定期購入は、read.knowingo.onlineのアカウントページから解約できます。解約すると次回の自動更新が停止し、お支払い済みの利用期間が終了するまでは引き続き利用できます。

返金を受けたい

iPhoneで登録した定期購入の返金は、Appleがreportaproblem.apple.comで受け付けます。Androidで登録した定期購入の返金は、Google Playが払い戻しポリシーに従って対応します。購入代金を返金したとの通知をAppleまたはGoogleから受け取ると、定期購入は終了します。返金済みのGoogle Playの定期購入は、自動更新も停止します。

要約に誤りがあるように思う

書名、該当するパート、問題のある文をお知らせください。公開前に、原書の内容に忠実かどうかを自動で確認しています。そのチェックをすり抜けた誤りの報告は、新機能のリクエスト以上に大切にしています。

Knowingoアカウントの削除

KnowingoはSemantig Tech Pte. Ltd.が制作しています。Knowingoのアカウントは、次の3つの方法のいずれかで削除できます。

削除すると、アカウント情報、読書位置、読了したパート、ハイライト、XP、言語設定、読書時間、レビュー、「参考になった」の記録、報告の記録、利用状況の記録、保存済みの定期購入の記録を削除します。Webで登録した定期購入は、アカウントの削除と同時に解約されます。削除は取り消せません。

次の記録は、アカウントを関連付けずに残ります。各返金の効力を維持するための、返金済みのGoogle Play購入の注文ID、会計のためにStripeが保持する決済記録、本について寄せられた質問です。質問はもともとアカウントと関連付けずに保存しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

アカウントを削除しても、AppleまたはGoogle Playの定期購入は解約されません。先に上記の方法で解約し、その後アカウントを削除してください。

読書できる環境

AndroidでKnowingoを使う

KnowingoはGoogle Playで配信しています。iPhoneやWebと同じアカウントを使い、Google、Apple、またはメールアドレスでログインしてください。1つのアカウントで同時にログインできるのは1台だけです。Androidでログインすると、ほかの端末はログアウトします。

Webで読む

アプリと同じアカウントでread.knowingo.onlineにログインしてください。1つのアカウントで同時にログインできるのは1台だけです。Webでログインするとスマートフォンはログアウトし、スマートフォンでログインするとWebはログアウトします。

まだ対応していない機能

初期バージョンでは、iPad向けのレイアウト、音声朗読、長期間オフラインで読むためのダウンロードには対応していません。ご希望をお知らせください。対応する順番を決める参考になります。