帮助与支持

需要帮助，请发送邮件至 semantigai@gmail.com。我们会在两个工作日内回复。

联系我们时，请尽量提供这些信息

信息越完整，我们就能越快解决问题。

• 账号邮箱，或者使用 Apple 或 Google 登录时提供的姓名。
• 你原本希望看到什么，实际发生了什么。
• 如果是内容问题，请说明书名和表达方式。
• 你的手机型号，以及 iOS 或 Android 版本。

常见问题

我已经付款了，Knowingo 阅读还是没开

打开账号页，选择「恢复购买」。Knowingo 阅读要在 Apple 或 Google Play 确认交易、我们的服务器完成验证之后才会开通，网络短暂出错可能让两边不同步。在 Android 上，请确认手机登录的是付款时所用的 Google 账号。如果订阅仍未开通，请联系我们并提供购买日期。

我的书库是空的

书库只显示你所选书籍语言中已经发布的书。请在账号页更改书籍语言，或在书库中临时筛选其他语言。如果书库仍然是空的，请联系我们并说明你在页面上看到了什么。

我想取消 Knowingo 阅读

请在购买的地方取消。在 iPhone 上，打开「设置」，轻点你的姓名，再轻点「订阅」，选择 Knowingo 阅读并轻点「取消订阅」。在 Android 上，打开 Google Play 应用，轻点你的头像，依次进入「付款和订阅」和「订阅」，在那里取消 Knowingo 阅读。订阅账单分别由 Apple 和 Google 管理，因此我们无法代你取消。在网页上购买的订阅，可在 read.knowingo.online 的账号页取消。取消后不会继续续订，当前已付费的订阅期仍可使用至结束。

我想退款

在 iPhone 上购买的订阅，退款由 Apple 处理，请前往 reportaproblem.apple.com 提交申请。在 Android 上购买的订阅，退款由 Google Play 按其退款政策处理。Apple 或 Google 通知我们退款完成后，订阅权限将结束；已退款的 Google Play 订阅也会停止续订。

某一段摘要看起来不对

请告诉我们书名、摘要中的具体部分和有问题的句子。我们会对照原书检查内容。

删除 Knowingo 账号

Knowingo 由 Semantig Tech Pte. Ltd. 出品。你可以通过以下三种方式中的任意一种删除 Knowingo 账号。

• 在 App 中，iPhone 和 Android 均可。在「我的」中打开「设置」，选择最底部的「删除账号」并确认。账号会立即删除。
• 在网页上。登录 read.knowingo.online，在「我的」中打开「设置」，选择「删除账号」。
• 通过邮件。使用账号所关联的邮箱地址发送邮件至 semantigai@gmail.com，说明你希望删除账号。

删除账号会删除你的账号记录、阅读位置和已完成的部分、标注、XP、语言设置、阅读时长、书评、有用标记和举报、行为记录，以及所保存的订阅记录。网页上购买的订阅会在删除过程中一并取消。删除后无法恢复。

有几类记录按设计会继续保留，但不再关联你的账号：已退款的 Google Play 购买的订单编号，以确保每笔退款仍然有效；Stripe 为会计用途保留的付款记录；以及就一本书提出的问题，这些问题本来就不与账号一起保存。详情请查看隐私政策。

删除账号不会取消 Apple 或 Google Play 订阅。请先按上面的方法取消订阅，再删除账号。

在哪里阅读

在 Android 上使用 Knowingo

Knowingo 已在 Google Play 上架。可以通过 Google、Apple 或邮箱登录，使用与 iPhone 或网页相同的账号。一个账号同一时间只有一个会话，在 Android 上登录会让你的其他设备下线。

在网页上阅读

用 App 里的账号在 read.knowingo.online 登录即可。一个账号同一时间只有一个会话，在网页登录会让手机下线，反过来也一样。

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