고객지원

semantigai@gmail.com으로 문의해 주세요. 담당자 한 명이 직접 읽으며, 영업일 기준 2일 이내에 답변해 드려요.

문의할 때 알려 주실 네 가지

첫 문의에 아래 내용을 함께 보내 주시면 다시 여쭙는 시간을 줄일 수 있어요.

• 계정에 등록된 이메일 주소 또는 로그인할 때 Apple이나 Google이 제공한 이름.
• 기대했던 동작과 실제로 일어난 일.
• 콘텐츠 문제인 경우 책 제목과 글의 난이도.
• 휴대전화 모델과 iOS 또는 Android 버전.

자주 묻는 질문

결제했는데 Knowingo Reading을 이용할 수 없어요

계정 페이지에서 '구입 항목 복원'을 선택해 주세요. Knowingo Reading은 Apple 또는 Google Play가 거래를 확인하고 Knowingo 서버가 이를 검증한 뒤에 이용할 수 있어요. 잠깐의 인터넷 연결 문제로 확인 결과가 제때 반영되지 않을 수 있어요. Android에서는 기기에 구매할 때 사용한 Google 계정으로 로그인되어 있는지 확인해 주세요. 복원해도 해결되지 않으면 구매 날짜를 함께 보내 주세요.

서재가 비어 있어요

서재에는 선택한 책 언어로 제공 중인 책만 표시돼요. 계정 페이지에서 책 언어를 바꾸거나 서재의 임시 언어 필터로 다른 언어의 책을 확인해 보세요. 서재에 책이 없는 경우, 불러오지 못한 경우, 이용 권한에 문제가 있는 경우는 각각 다른 상태로 표시하고 있으니 어떤 화면이 보였는지 알려 주세요.

Knowingo Reading 구독을 취소하고 싶어요

구입한 곳에서 취소해 주세요. iPhone에서는 Apple 계정 설정의 '구독'에서 취소할 수 있어요. Android에서는 Google Play 앱에서 프로필 사진을 누르고 '결제 및 정기 결제', '정기 결제'로 차례로 이동해 Knowingo Reading 구독을 취소해 주세요. 결제는 Apple과 Google이 관리하므로 Knowingo가 대신 취소할 수는 없어요. 웹에서 구입한 구독은 read.knowingo.online의 계정 페이지에서 해지할 수 있어요. 취소하면 다음 자동 갱신이 중단되며 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있어요.

환불받고 싶어요

iPhone에서 구입한 구독은 reportaproblem.apple.com에서 Apple에 환불을 요청해 주세요. Android에서 구입한 구독은 Google Play의 환불 정책에 따라 Google Play가 환불을 처리해요. Apple이나 Google이 구매 건의 환불을 Knowingo에 알리면 구독이 종료되며, 환불된 Google Play 구독은 자동 갱신도 중단돼요.

요약 내용이 잘못된 것 같아요

책 제목, 해당 부분, 문제가 있는 문장을 알려 주세요. 요약은 게시 전에 책의 내용을 충실하게 반영했는지 자동으로 검사해요. 검사에서 놓친 오류를 알려 주시는 일은 새 기능 제안보다 더 큰 도움이 돼요.

Knowingo 회원 탈퇴

Knowingo는 Semantig Tech Pte. Ltd.가 만든 서비스예요. 다음 세 가지 방법 중 하나로 Knowingo에서 탈퇴할 수 있어요.

• iPhone 또는 Android 앱에서. '마이' 탭에서 '설정'을 열고 맨 아래의 '회원 탈퇴'를 선택한 뒤 확인해 주세요. 계정은 즉시 삭제돼요.
• 웹에서. read.knowingo.online에 로그인하고 '마이'에서 '설정'을 연 뒤 '회원 탈퇴'를 선택해 주세요.
• 이메일로. 계정에 등록된 이메일 주소로 semantigai@gmail.com에 탈퇴를 요청해 주세요.

탈퇴하면 계정 기록, 읽던 위치와 읽기를 마친 부분, 하이라이트, XP, 언어 설정, 독서 시간, 리뷰, 도움이 된다고 표시한 내역과 신고 내역, 이용 기록, 저장된 구독 기록이 삭제돼요. 웹에서 구입한 구독도 탈퇴와 함께 해지돼요. 탈퇴는 되돌릴 수 없어요.

일부 기록은 탈퇴 후에도 계정에 연결하지 않고 계속 보관해요. 환불 처리가 그대로 유지되도록 보관하는 환불된 Google Play 구매의 주문 ID, Stripe가 회계 목적으로 보관하는 결제 기록, 처음부터 계정과 함께 저장하지 않은 책에 관한 질문이 여기에 해당해요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 확인해 주세요.

회원 탈퇴를 해도 Apple 또는 Google Play 구독은 취소되지 않아요. 위에서 안내한 대로 먼저 구독을 취소한 뒤 탈퇴해 주세요.

읽을 수 있는 곳

Android에서 Knowingo 이용하기

Knowingo는 Google Play에서 받을 수 있어요. iPhone이나 웹에서 사용하는 계정으로 Google, Apple 또는 이메일을 통해 로그인해 주세요. 한 계정은 한 번에 한 곳에서만 로그인 상태를 유지할 수 있으므로, Android에서 로그인하면 다른 기기에서는 로그아웃돼요.

웹에서 읽기

앱에서 사용하는 계정으로 read.knowingo.online에 로그인해 주세요. 한 계정은 한 번에 한 곳에서만 로그인 상태를 유지할 수 있으므로, 웹에서 로그인하면 휴대전화에서는 로그아웃되고 휴대전화에서 로그인하면 웹에서 로그아웃돼요.

아직 지원하지 않는 기능

첫 버전에는 iPad용 화면 구성, 오디오 낭독, 장기간 오프라인으로 읽기 위한 다운로드가 포함되어 있지 않아요. 필요한 기능을 알려 주세요. 어떤 기능부터 만들지 정하는 데 도움이 돼요.